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홍성브레이크 품질에 대한 패러다임의 변화1
- User
- 초창기
- 제품중심
수요 > 공급 
- Consumer
- 성장기
- 생산중심
수요 > 공급 
- Customer
- 도약기
- 고객중심
수요 < 공급 
홍성브레이크 품질에 대한 패러다임의 변화2
고객이 원하는 상품을 고객이 원하는 시점에 적절한 가격으로 제공함으로써 기업의 성공과 발전을 도모
- 기존의 패러다임
- • 고객 : 소비의 주체
(기업에서 이미 생산해 낸 제품을 수동적으로 소비하는 존재)
- • 고객만족 : 소비자의 동질적 또는 평균적인 욕구의 충족
→ Mass Marketing
- 요구되는 패러다임
- • 고객 : 생산의 주체
(기업에서 어떤 제품을 생산해야 하는가를 결정하는 능동적 역할)
- • 고객만족 : 고객 각자의 이질적인 개별 욕구의 충족
→ Micro Marketing
홍성브레이크 품질에 대한 패러다임의 진화
- • 기술기준에 적합한 품질생산에 주력, 품질보증, 생산효율 향상 지향
- • 불량, 결함의 예방 등 내부활동에 치중, 수확체증성 제고
- • 고품질, 저가격으로 시장 점유율 제고 도모
- • “고객만족” 관점의 종합적 품질 지향
- • 고객의 현재 및 미래의 니즈, 기대를 이해하려 노력
- • 시장에서 고객이 경쟁상대와 비교 평가하여 우수성을 인지한 품질 지향
- • 차별화된 독창적, 매력적 품질로 시장에서 경쟁우위성 확보
- • 품질을 고객가치의 핵심개념화, 품질을 통한 고객가치의 창조력을 핵심 역량화
- • 품질을 통한 가치창조를 전사적 전략의 키워드로 설정, 비즈니스 및 조직의 재편성, 자원투입 등 결정
홍성브레이크 TQM 활동
초일류 기업으로의 홍성브레이크 품질경영 8원칙
- 고 객 중 심
- 리 더 쉽
- 전 원 참 여
- Process 접근방법
- 경영에 대한 System접근방법
- 지속적 개선
- 의사결정에 대한 사실적 접근방법
- 상호 유익한 공급자 관계
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