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  • KS – QEI 한국서비스품질지수 [Korean Standard - Service Quality Index]
  • 약칭은 KS-SQI라고도 한다. 국가•산업•기업 차원의 서비스 경쟁력 제고를 통한 국민 행복 및 삶의 질 향상을 목적으로 한국표준협회(KSA)서울대학교 경영연구소가 공동 개발하였으며, 대한민국 서비스 산업소비자의 특성이 반영되어 있는 모델이다.
    2000년 대면서비스 위주의 14개 업종에 대한 조사를 시작으로 매년 조사 대상 업종 및 기업을 확대하였으며, 특히 2006년부터 공공행정서비스 업종으로 대상을 확대하여 조사를 시행하였다.

    KS-SQI는 기업의 서비스품질 수준을 정확하게 평가하고 개선 과제를 도출하여 지속적인 품질 관리를 할 수 있는 서비스품질 관리 시스템으로, 구체적인 진단 정보와 실질적인 전략방안을 제시할 수 있는 특징을 가지고 있다.

    업종별 서비스품질지수(KS-SQI)는 7가지 구성요인(본원적서비스, 예상외부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경)의 측정값을 가중 평균하여 도출하며, 7가지 요인의 상대적인 중요도(가중치)는 계층분석법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 도출한다. 국내서비스산업의 서비스품질지수(KS-SQI)는 조사대상 업종의 서비스품질지수를 평균하여 도출한다.

    [출처] 한국서비스품질지수 [Korean Standard - Service Quality Index ] : 네이버 백과사전


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