KS-QEI

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  • WINNNER FOR KS-QEI FOR 5 YEARS CONSECUTIVELY
  • 简称为KS-SQI。通过提高国家•产业•企业角度的服务竞争力,以提高国民幸福及生活质量为目标,由韩国标准协会(KSA)和首尔大学经营研究所共同进行开发,是反映大韩民国服务产业消费者特性的模式。
    2000年对面对面服务为主的14个行业进行的调查为开头,每年扩大调查对象行业及企业,尤其从2006年起将调查对象扩大至公共行政服务行业,进行调查。

    KS-SQI是正确评价企业的
    服务质量水平,导出改善课题,可以进行持续的质量管理服务质量管理系统,具有提供具体的诊断信息及实质性战略方案的特征。

    各行业服务质量指数(KS-SQI)加权平均导出7种构成因素(基本服务、意外附加服务、可靠性、亲切性、积极支援性、接近容易性、物理环境)的测定值。利用层次分析法(AHP: Analytic Hierarchy Process)导出7种构成因素的相对重要度(加权值)。国内服务产业的服务质量指数(KS-SQI)是平均调查对象行业的服务质量指数导出服务质量指数。

    [来源]韩国服务质量指数[Korean Standard - Service Quality Index ]:naver百科辞典