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소비재 품질 만족도, 큰폭 상승 `눈길`

입력 : 
2021-10-22 04:01:07

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신일전자·에이스침대 등 5곳
16년째 1위 기업 선정 영예
적극적 이미지 관리 통한
감성품질 만족도 높아져
◆ 2021 한국품질만족지수 ◆

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강명수 한국표준협회 회장
한국표준협회(회장 강명수)는 22일 '2021년 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업'을 발표한다. 올해로 17년째를 맞이하는 한국품질만족지수는 총 100개 산업 부문 330개 기업 제품·서비스에 대해 이용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 지난 6월부터 8월까지 3개월 동안 조사가 진행됐다. 총 응답자는 6만6000여 명이며 온라인 조사와 대면 설문조사를 병행했다.

조사 결과 2021년 전체 품질만족지수는 74.57점으로 전년도 대비 소폭(0.44점) 올랐다. 산업군별로 살펴보면 소비재와 서비스가 각각 80.12점과 72.83점으로 전년보다 상승했고 산업재는 작년 대비 하락했다.

특히 소비재는 최근 3년 연속 상승세를 기록했으며 올해 상대적으로 큰 폭(8.16점)의 오름세를 보인 것이 눈에 띄는 대목이다.

한국품질만족지수는 품질을 크게 사용품질과 감성품질로 나눈다. 사용품질은 다시 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성 등 6개 품질 차원으로, 감성품질은 이미지·인지성·신규성 등 3개 차원으로 나눠 종합적으로 품질 만족도를 측정한다.

이번 조사에서 사용품질 만족도는 79.79점, 감성품질 만족도는 80.17점으로 응답자는 감성품질에 대해 더 높은 품질 만족도를 보였다. 차원별로 살펴보면 사용품질에서는 성능과 사용성이 높은 평가를 받았고, 감성품질에서는 이미지가 가장 높은 평가를 받았다.

올해는 전년에 이어 신일전자(선풍기) 클라리오스델코(자동차용 배터리) 홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드) 에이스침대(침대) 더이누스(도자기질 타일)가 16년 연속 1위 기업의 영예를 안았다.

또한 삼성전자(스마트폰·노트북 컴퓨터) 한일시멘트(드라이모르타르) 한국타이어앤테크놀로지(자동차용 타이어)가 13년 연속, KCC글라스(PVC 바닥재) 한일시멘트(포틀랜드 시멘트) 경동나비엔(콘덴싱 가스보일러) 현대자동차(준중형 승용차·중형승용차·소형 SUV·준중형 SUV·중형 SUV·대형 SUV) 삼성전자(TV·드럼세탁기)가 12년 연속, 현대자동차(자동차A/S)가 11년 연속 1위 기업으로 선정돼 각 산업군을 대표하는 최고 기업으로 선정됐다.

이 밖에 삼성전자(냉장고·태블릿PC) 에몬스가구(가정용 가구) KCC실리콘(실란트(실리콘)) 한전KPS(발전설비 정비 서비스)가 10년 연속 1위로 뽑혔다. 특히 한전KPS는 올해 명예의 전당에 헌정되는 영광을 가져갔다. 삼성전자(김치냉장고)가 9년 연속, 팅크웨어(블랙박스)가 8년 연속, KCC(수성도료·유성도료)는 7년 연속 1위 기업에 선정됐다. 메르세데스-벤츠 코리아(자동차A/S(수입자동차)) KT(초고속인터넷서비스) 경동나비엔(온수매트)는 각 조사 부문에서 6년 연속 1위 기업에 올랐다.

또한 KT(IPTV서비스) KCC(석고텍스 천장재) KCC글라스(저방사 유리(코팅유리))는 5년 연속 1위로 뽑혔다. 아울러 신일전자(전기히터) KCC(그라스울 단열재) 삼성전자(시스템 냉난방기) 한국피앤지판매(섬유유연제)가 3년 연속 1위로 선정됐다.

올해 처음 조사를 실시한 부문에서는 대동(트랙터(농기계)) 팜한농(종자(채소)) 경동나비엔(청정환기시스템) 쿠첸(전기밥솥) 신도리코(3D 프린터)가 1위를 수상하는 영예를 차지했다. 메르세데스-벤츠 코리아(럭셔리 세단-F세그먼트) 현대자동차(대형 럭셔리 SUV·럭셔리세단-D세그먼트) KCC(창(호) 세트)도 올해 KS-QEI 1위의 주인공이 됐다. 또한 SK렌터카(렌터카)는 6회 수상, 신도리코(사무용복합기) 9회 수상, 포스코건설은 12회 수상을 기록했다.
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